Schloss-Apotheke-Koblenz

Das Leitbild der Schloss-Apotheke

Im Mittelpunkt steht der Kunde – Weiterbildung für Mitarbeiter

Mit einem eigenen Leitbild hat die Schloss-Apotheke ihre Firmen und einen für alle Mitarbeiterinnen verbindlichen Verhaltenskodex festgeschrieben. Im Mittelpunkt steht der Kunde.

In dem Leitbild als Bestandteil des Qualitätsmanagements heißt es:
„Alle in der Schloss-Apotheke geplanten und durchgeführten Maßnahmen zielen darauf ab,

unseren Kunden/Patienten alle benötigten oder gewünschten Arzneimittel, Hilfsmittel und sonstige nach § 25 Apothekenbetriebsordnung zugelassene apothekenübliche Ware zu von uns erwarteten oder mit uns vereinbarten Rahmenbedingungen bereitzuhalten oder zu beschaffen,

entsprechend den individuellen Bedürfnissen oder Erwartungen alle verfügbaren Informationen weiterzugeben oder zu beschaffen,

einen Kunden oder Patienten erst dann aus der Beratung zu entlassen, wenn seine Fragestellung /sein Problem für ihn umfassend, verständlich und zufrieden stellend gelöst ist oder ihm außerhalb der Apotheke ein kompetenter Ansprechpartner benannt worden ist,

für alle Mitarbeiter ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sie ihre Qualifikation, ihr Wissen und ihre Erfahrung zum Wohl der Kunden/Patienten und somit der Apotheke einbringen können,

die Beratungs- und Sozialkompetenz aller Mitarbeiter durch entsprechende Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen permanent zu erhöhen.

„Mir ist geholfen worden“
Die umfassende pharmazeutische Beratung und Versorgung unserer Kunden/Patienten im Offizin-Bereich und in den externen Versorgungseinrichtungen ist unser erklärtes Ziel, dem wir uns seit Jahren verpflichtet fühlen. Uns ist bewusst, dass dabei die Versorgung mit Arzneimitteln und Hilfsmitteln der „Aufhänger“ unserer Dienstleistung ist, die darüber hinaus aber von den kompetenten, einfühlsamen und den individuellen Problemen unserer Kunden/Patienten angepassten Beratungs- und Informationsgesprächen getragen wird. Zu diesem Zweck sind alle Mitarbeiter der Apotheke gehalten, unseren Kunden/Patienten
so gegenüber zu treten, dass sich am Ende eines Gespräches/einer Beratung das Bewusstsein manifestiert:
„Mir ist in der Schloss-Apotheke geholfen worden.“

Fortbildung der Mitarbeiterinnen im Seminarraum des „Hauses der Gesundheit“.