Schloss-Apotheke-Koblenz

Oberste Priorität gilt der Sicherheit

Qualitätsmanagement – Schloss-Apotheke ist zertifiziert – Auch Zufriedenheit zählt

Seit dem 21. Dezember 2005 verfügt die Schloss-Apotheke über das Qualitäts-Zertifikat der Landesapothekerkammer Rheinland-Pfalz. Diese bescheinigt dem Unternehmen der Eheleute Dr. Otto und Ilselotte Eichele, dass es das Qualitätsmanagementsystem für Apotheken aufgebaut und eingeführt hat und es in der täglichen Praxis anwendet.

Das Qualitätsmanagementsystem erfüllt die Voraussetzungen der QMS-Satzung der Landesapothekerkammer Rheinland-Pfalz, entspricht den von der Bundesapothekerkammer entwickelten Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem deutscher Apotheken und erfüllt die Forderungen der DIN ISO 9001:2000.

Qualitätsbeauftragte
Was bedeutet ein solches Qualitätsmanagement?
„Es geht an aller erster Stelle um die Sicherheit für unsere Kunden“, erklärt Dr. Annette Eichele.

Sie ist die Qualitätsbeauftragte der Schloss-Apotheke. Zwei Jahre intensive Vorarbeit leistete sie zusammen mit den Mitarbeiterinnen, ehe sie die Zertifizierungs-Urkunde in Händen halten konnte. Schließlich betrifft das Qualitätsmanagement alles, was in der Apotheke läuft, Produkte wie Dienstleistungen.

Alles wird dokumentiert
Jeder Arbeitsablauf wurde in einem dicken Qualitätshandbuch in seinen einzelnen Schritten festgeschrieben. Es gibt für alle Mitarbeiterinnen vor, wie eine bestimmte Maßnahme zu handhaben ist. Und damit die Arbeitsabläufe nachvollzogen werden können, müssen sie in der täglichen Praxis dokumentiert werden. Die Vorschriften, Gesetze, Regelwerke, Normen sind sehr umfangreich, doch sie alle sind notwendig, um eventuelle Risiken für die Kunden wie für die Apotheke zu minimieren.

Vorsorge im Vorfeld
Dazu heißt es in dem Qualitätshandbuch: „Alle beschriebenen Betrachtungen hinsichtlich möglicher Risiken, hinsichtlich der Kosten und des Nutzens zielen in der Schloss-Apotheke darauf ab, im Vorfeld alle sinnvollen, erforderlichen und wirtschaftlich vertretbaren Maßnahmen zur Risikominimierung zu ergreifen… . Dabei sind eine verbesserte Dienstleistung, ein Höchstmaß an Sicherheit, größtmögliche Zuvorkommenheit und Freundlichkeit gegenüber unseren Kunden/Patienten ebenso wie die steigende Zufriedenheit und das wachsende Vertrauen in unsere Arbeit die wichtigsten Kriterien…“

Beraten und Begleiten
„Fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker“. Dieser Hinweis macht Sinn, denn kein Patient ist wie der andere. Bestehen bei der Einnahme verschiedener Medikamente eventuelle Unverträglichkeiten oder Risiken? Der Apotheker klärt diese Frage. Er gibt seiner Kundschaft wertvolle Hinweise auf Verhaltensweisen während der Einnahme von Medikamenten. Die Beratung und Begleitung der Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements. Sie tragen letztlich zu mehr Zufriedenheit und Vertrauen sowie zur Vermeidung von Beanstandungen oder Ersatzansprüchen bei.

Zuvorkommenheit und Freundlichkeit gehören zu den wichtigen Qualitätsmerkmalen eines Unternehmens.

Besonders streng
Besonders streng ist das Qualitätsmanagement in der Rezeptur, der Herstellung von Medikamenten, geregelt. Dies ist allerdings nicht neu. Die Dokumentation aller Vorgänge macht die Arbeitsabläufe nun für alle aber transparenter und jederzeit nachvollziehbar.

Konsequenter Schritt
„Für die Schloss-Apotheke war die Zertifizierung nicht mehr als die Konsequenz, die hohe Qualität unserer Arbeit sozusagen auch amtlich zu verbürgen“, sagt Inhaber Dr. Otto Eichele. Qualitätsmanagement sieht Dr. Annette Eichele als einen permanenten Verbesserungsauftrag.

Das Zertifikat der Landesapothekerkammer gilt für drei Jahre. Danach steht eine erneute Überprüfung an.

Im Januar 2006 überreichte Dr. Hartmuth Schmall, der Präsident der Apothekerkammer Rheinland-Pfalz, das QM-Zertifikat an Dr. Otto Eichele, Dr. Annette Eichele und Ilselotte Eichele.